FONO DE INFORMACION

GUIA SUGERIDA PARA EL SERVIDOR(A) DEL TELEFONO 

Antes de empezar:
"Lo que pretendemos es el progreso espiritual y no la perfección espiritual."
(Texto Básico de Alcohólicos Anónimos)

Quien asume el servicio de este teléfono debe recordar siempre que su rol no es el de un experto, un guía infalible ni mucho menos el dueño de la verdad. En Alcohólicos Anónimos no buscamos la perfección, sino un progreso continuo y humilde. Este servicio es una oportunidad para crecer espiritualmente a través de la acción desinteresada: escuchar con respeto, compartir con sencillez y conectar a otros con las reuniones, que es donde verdaderamente se encuentra la ayuda. Al responder una llamada, no se trata de impresionar ni convencer, sino de tender una mano amiga con empatía, recordando que cada palabra y cada gesto deben estar al servicio del mensaje y no del ego personal. Aquí, lo importante no es hacerlo perfecto, sino hacerlo con corazón y con la disposición de seguir aprendiendo mientras ayudamos a otros.

"El refrán 'tómalo con calma' lo usamos los A.A. para recordarnos, unos a otros, que muchos de nosotros a veces tenemos propensión a exagerar o exigir demasiado, a pasar precipitadamente de un lado a otro a toda carrera, e impacientarnos con cualquiera que nos impida la marcha. Nos resulta difícil descansar, relajarnos y disfrutar de la vida."
(Libro Viviendo Sobrio)

Quien toma el servicio de este teléfono debe tener presente que, en Alcohólicos Anónimos, aprendemos a "tomarlo con calma". Este servicio no es una carrera, ni una competencia por responder más rápido o hacerlo perfecto. Es un acto de serenidad y paciencia. La persona que llama puede estar en angustia, pero quien atiende debe mantener la calma, sin dejarse llevar por la prisa, la ansiedad o la necesidad de resolverlo todo de inmediato. Servir aquí es aprender a escuchar sin apuro, a orientar sin imponer, y a confiar en que la verdadera ayuda viene del proceso, no de la velocidad ni de la cantidad de palabras que digamos. Al practicar este servicio con tranquilidad y equilibrio, no solo ayudamos a quien llama, sino que también cultivamos en nosotros mismos esa paz interior que tantas veces nos ha faltado. Este teléfono es un puente, no una autopista. Y cada llamada es una oportunidad de practicar la paciencia, la humildad y la serenidad que nos devuelve la alegría de vivir.

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO

Este servicio telefónico ha sido creado con el único propósito de entregar información clara y precisa sobre Alcohólicos Anónimos y las reuniones que ofrecemos, tanto de forma presencial como Online. Es importante destacar que este número no corresponde a un servicio de atención de emergencia ni de asistencia directa las 24 horas. Su función principal es orientar y facilitar a quienes buscan ayuda, para que puedan encontrar y asistir a una reunión en el momento y lugar adecuado.

La gestión de este teléfono está a cargo de un miembro de nuestra comunidad, seleccionado por el comite de servicios de la JDSG. Este servidor cumple su labor de acuerdo con los principios  de Alcohólicos Anónimos, durante un periodo acordado. Si bien el número está habilitado para recibir llamadas durante las 24 horas del día, esto no significa que cada llamada será respondida de forma inmediata. Lo verdaderamente importante es que toda persona que busque ayuda reciba la información necesaria en el tiempo oportuno, permitiéndole asistir a una reunión adecuada a sus necesidades y situación geográfica.

El objetivo primordial de este servicio es conectar a las personas que llaman con reuniones presenciales u online en parte del país o del mundo, dependiendo del caso. De esta manera, el número telefónico actúa como un puente que facilita el acceso a las reuniones en la comunidad de Alcohólicos Anónimos de Chile, asegurando que nadie que busque apoyo quede sin respuesta.

Es esencial comprender que este servicio no tiene como finalidad convencer, persuadir o motivar a alguien para que deje de beber. Tampoco es su rol ofrecer asesoramiento individual, sesiones privadas ni explicaciones detalladas sobre el programa de recuperación. La experiencia acumulada por Alcohólicos Anónimos  demuestra que proporcionar demasiada información en una primera llamada puede resultar contraproducente y, en muchos casos, desalienta a las personas a asistir a una reunión. Por esta razón, el servidor que atiende el teléfono se enfoca en brindar una atención cálida y respetuosa, orientada a animar amablemente a la persona que solicita ayuda a dar el primer paso y participar en una reunión presencial u online donde podrá escuchar la experiencia de otros miembros y decidir por sí mismo si desea continuar.

Este número fue creado por Alcoholicos Anonimos de Chile y se encuentra registrado a nombre de la Corporación de Derecho Privado Alcohólicos Anónimos como parte de nuestro compromiso de llevar el mensaje al alcoholico que sufre, siguiendo la tradición de anonimato, respeto y apoyo mutuo que caracteriza a nuestra comunidad. Nos sentimos honrados de poder ofrecer esta herramienta de contacto, y confiamos en que será un recurso valioso para quienes buscan una oportunidad de cambio.

RESPONSABILIDADES DEL ENCARGADO DEL FONO DE INFORMACIÓN

El servidor(a) del teléfono de información cumple una labor esencial dentro del servicio de Alcohólicos Anónimos, actuando como un puente entre quienes buscan ayuda y las reuniones donde pueden encontrarla. Sus responsabilidades deben ejercerse con espíritu de servicio, prudencia, anonimato y respeto por los principios de la comunidad.

A continuación se detallan las principales responsabilidades:

• Duración del servicio:
  Cumplir el periodo acordado con el Comité de Servicios, asegurando continuidad, responsabilidad y traspaso ordenado al próximo servidor.

• Disponibilidad y seguimiento:
  Mantener disponibilidad razonable para responder llamadas o mensajes, devolviendo aquellas que no se pudieron atender. En caso de ausentarse temporalmente, informar al comité para asegurar reemplazo.

• Registro de llamadas:
  Llevar un registro ordenado (por ejemplo, en una planilla Excel) que incluya la fecha, hora, tipo de llamada, motivo y acción realizada. Estos datos permiten evaluar la efectividad del servicio sin vulnerar el anonimato de los llamantes.

• Informes periódicos:
  Presentar informes mensuales al Comité de Servicios con un resumen de la actividad del fono: cantidad de llamadas, derivaciones realizadas, observaciones relevantes y posibles mejoras al servicio.

• Derivaciones y gestiones complejas:
  En situaciones delicadas o que excedan las atribuciones del servidor (por ejemplo, llamados de emergencia, derivaciones judiciales, profesionales o medios de comunicación), comunicar inmediatamente al Comité de Servicios o al encargado correspondiente (CCP, IP, Gerencia, etc.).

• Respeto al anonimato:
  Proteger la identidad de todas las personas que llaman y de los miembros de la comunidad, evitando compartir nombres, teléfonos o cualquier dato personal sin consentimiento y cumplir ademas con la normativa chilena acerca de la proteccion de datos personales.

• Formación continua:
  Participar en reuniones de servicio o talleres organizados por el comité, para fortalecer su comprensión del programa y mejorar la calidad de la atención telefónica.

• Coordinación con otros comités:
  Colaborar con los comités de Información Pública (IP) y Cooperación con la Comunidad Profesional (CCP) cuando sea necesario, especialmente en derivaciones institucionales o solicitudes externas.

• Resguardo del equipo y las herramientas:
  Cuidar el dispositivo telefónico, mantener actualizado el acceso a WhatsApp Business, correos y contactos oficiales, asegurando el buen uso y la protección de la información.

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¿QUÉ HACER CUANDO RECIBIMOS UNA LLAMADA?
Cuando recibimos una llamada, la primera cosa que debemos determinar es, si la persona que llama es un alcohólico en busca de ayuda. Las llamadas de alcohólicos en busca de ayuda son por supuesto las llamadas más importantes recibidas por el servidor del telefono. El servidor del telefono debe dar una corta introducción del programa de Alcohólicos Anónimos y explicar en general, que puede esperar la persona si va a una reunión de Alcohólicos Anónimos.

¿QUÉ HACER CUANDO LLAMA UN PROFESIONAL O ESTUDIANTES EN PRÁCTICA?
Siempre dar una respuesta rápida y derivarlos al comité de información pública o CCP segun corresponda, o alguien que pueda atender la solicitud rápidamente.( es importante tener los contactos adecuados a quien derivar)
Es importante atender bien estas solicitudes, ya que estos profesionales pueden ayudar a más personas a llegar a Alcohólicos Anónimos que se conoce comúnmente como los BRAZOS LARGOS de la comunidad.

¿QUE NO HACER ?
Ver referencia de lo que NO hace AA  

• No discutir con personas que no comparten las ideas de Alcohólicos Anónimos o que se encuentren en estado de ebriedad.

• No tratar de convencer a alguien que no quiere dejar de beber.

• No manejar temas para los que no estás capacitado (consejos médicos, tratamientos, etc.).

• No compartir nombres o teléfonos de otras personas.

• No dar información sobre quién asiste a las reuniones en nuestra comunidad.

• No contar historias que glorifiquen el alcoholismo.

PRINCIPALES SUGERENCIAS.

• El número de teléfono y WhatsApp Business del servicio es: +56982601046

• WhatsApp Business puede usarse en cualquier celular, junto con el WhatsApp personal.
  Link para descargar WhatsApp Bussines: ANDROID - IPHONE

• Este teléfono es solo de información, no es un teléfono de emergencia 24 horas. (algunos grupos tienen fono de 24 horas para atender emergencias de sus miembros antes eventuales recaidas)

• Si alguien llama de noche, se puede devolver la llamada o enviar un mensaje preguntando el motivo de la llamada al otro día. La experiencia muestra que quienes llaman de noche suelen estar ebrios y rara vez asisten a reuniones.

• Si alguien busca ayuda para un familiar, se puede ocupar la llamada para  derivar esa persona a Al-Anon proporcionando su sitio web https://www.al-anonchile.cl

• Si la persona que llama insiste en tratamientos como internación o métodos como el pellet u otras intervenciones medicas, se aclara que Alcohólicos Anónimos no ofrece esos servicios o derivarlos a la red de tratamiento de Senda o algun Cesfam donde Alcohólicos Anónimos tenga algun acuerdo de coperacion y no afiliación ( CCP) , Siempre se puede invitar a considerar Alcohólicos Anónimos como alternativa sin entrar en una debate.

• Si una persona insite en ir a una reunión presencial en alguna ciudad de chile,  se le puede dar el contacto de algun miembro de la comunidad o enviarle el link del directorio nacional de Alcohólicos Anónimos de Chile. https://www.alcoholicosanonimos.cl/grupos 

• No se debe entregar información a familiares o amigos sobre la asistencia de los miembros del grupo, ni sobre otros asuntos, sin la autorización expresa de los compañeros que participan regularmente en reuniones, ya sean online o presenciales. 

• En casos derivados por la justicia a runiones como sentencia, informar que debe escribir a gerencia para gestionar una prueba de asistencia enviando todos los datos necesarios para que pueda validar su solicitud.

• Personas NO alcohólicas que quieran conocer el programa ,  pueden ser invitadas a reuniones abiertas en  REUNIONES DE INTERNACIONALES Y SOLITARIOS (RIS)  todos los dias a las 22:00 horas.

• Si alguien consulta por problemas con drogas y no se identifica como alcohólico, se puede derivar a https://nachile.cl.

• Se sugiere que el servidor del teléfono cuente con contactos de referencia dentro de la comunidad, como miembros de la estructura, para poder consultar y recibir  apadrinamiento en casos complejos que no estén contemplados en esta guía. 

MENSAJES PREDEFINIDOS
WhatsApp Bussines

¿QUÉ HACER CUANDO TENGO UNA LLAMADA PERDIDA O NO PUEDE CONTESTAR?
Se puede devolver el llamada o escribir lo siguiente en whatsapp:

Buenas,mi nombre es_________, miembro de la comunidad de Alcohólicos Anónimos. Recibimos una llamada perdida de este número y queríamos ponernos en contacto con usted para saber si hay algo en que le podamos ayudar.

Si necesita apoyo o información sobre el programa de Alcohólicos Anónimos, no dude en responder a este mensaje.

Estamos aquí para ayudar.

Quedamos atentos a su respuesta.

Link de Reunion RIS

Le invitamos a participar en esta reunion online:
Todos los dias:
🕜 22:00 Horas de Chile

👇 LINK DIRECTO👇
https://zoom.us/j/2227771010
👆PINCHA AQUI👆
🆔ZOOM: 2227771010

Más Información en:
https://www.alcoholicosanonimos.cl/ris

LINK UTILES PARA ESTE SERVICIO 

GUIA PARA EL SERVICIO DEL TELEFONO  ALCOHOLICOS ANONIMOS DE CHILE

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